Home Здоровье в доме Почему не отслеживается. Все о номерах для отслеживания посылок с алиэкспресс

Почему не отслеживается. Все о номерах для отслеживания посылок с алиэкспресс

by admin

После отправки товара на Алиэкспресс продавец выдает покупателю трек номер, по которому можно отслеживать движение посылки. И с этого момента у неопытных покупателей начинается самый нервный период ожидания их покупки. В течение которого многие регулярно впадают в панику. Одной из самых распространенных причин для беспокойства является ситуация, когда статус отслеживания посылки долго не обновляется. И при любых незначительных задержках в обновлении статусов отслеживания посылки, многие паникуют. Они боятся потерять деньги, беспокоятся что посылка не придет, и что им, возможно, надо что-то срочно предпринимать.

Давайте подробно разберемся из-за чего случаются задержки в обновлении статусов отслеживания, какие сроки задержки считаются нормальными. И что делать, если статус посылки долго не обновляется.

1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.

Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что , прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.

2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.

Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается.

3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.

При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.

4. Посылка находится на стадии импорта.

В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.

Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.

5. Посылка зависла на таможне.

Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.

Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время ), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.

На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.

7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.

Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.

8. Физические перемещения посылки.

В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.

9. Посылка потерялась.

И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то . На самом деле это не так.

На самом деле все просто! Есть два варианта.

Первый — если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. И только потом или .

Второй — если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена. И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник). Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее. Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны. Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути. Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар. И уже не важно, где и по какой причине застряла посылка.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Знаете, какой вопрос чаще всего слышат сотрудники AliTrust от пользователей нашего сервиса? Они нас спрашивают, что делать, если номера для отслеживания посылки из Китая, выданного продавцом, не существует. То есть номер, вроде бы, на AliExpress в карточке заказа есть, а отследить по нему товар почему-то не получается.

Да и вообще, многих интересует, что собой представляют трекинговые номера, как их расшифровывать и что делать, если товар с АлиЭкспресса не отслеживается.

Давайте разбираться вместе. Начнем сначала.

Классификация международных почтовых отправлений

Международные почтовые отправления (МПО) подразделяют на два вида:

  • мелкие пакеты или бандероли весом до 2 кг;
  • посылки весом более 2 кг.

А еще существует классификация:

  • зарегистрированные МПО (с трек-номером);
  • незарегистрированные МПО (без трек-номера).

Посылки регистрируют всегда, а вот для мелких пакетов (а их высылают продавцы Али гораздо чаще) выполнение этого правила необязательно.

Если почтовое отправление зарегистрировано, то ему присваивается номер для отслеживания, начинающийся на латинскую букву R , по которому легко проконтролировать перемещение товара до получателя. Незарегистрированное отправление также получает номер, начинающийся на букву L , но отследить перемещение пакета по нему невозможно.

О номере для отслеживания товаров из Китая

Правила AliExpress’a гласят, что заказ считается оформленным полноценно, если номер для отслеживания заносится продавцом в карточку покупки на сайте.

Найти номер на Али очень просто. На странице напротив наименования товара ищите кнопку «Проверить отслеживание». Во втором блоке на странице вы увидите номер и сможете отследить отправление.

Информация, предоставляемая AliExpress о том, где находится ваша посылка, оставляет желать лучшего. На Али видно только перемещение посылки по Китаю, а данные о пересылке по России или другой стране увидеть можно на страницах перевозчиков. Рекомендуем вам избегать этих сложностей, воспользовавшись . Мы поможем вам отслеживать любые посылки от момента отправки в Китае до получения их на почте возле вашего дома.

Виды трекинговых номеров

Номера для отслеживания МПО обычно стандартизированы для всех почтовых служб, независимо от страны.

Согласно международному стандарту, номер должен состоять из 4 букв и 9 цифр и иметь такую структуру:

XX111111111YY ,

XX – первые две буквы отвечают за вид отправления и, как было сказано, они показывают, было ли оно зарегистрировано.

  • RA-RZ – отслеживаемый мелкий пакет;
  • LA-LZ – неотслеживаемый мелкий пакет;
  • CA-CZ – отслеживаемая посылка;
  • EA-EZ – отслеживаемое экспресс-отправление (EMS).

Если вы видите в своем аккаунте номер для отслеживания, начинающийся на букву L, значит, вам остается только надеяться на то, что случится чудо и пакет с вашим заказом не затеряется у перевозчиков. В отделения почты России такие посылочки привозятся «насыпом», их никто не регистрирует, и их выдача лежит целиком и полностью на совести сотрудников. При получении у вас даже нет необходимости где-либо расписываться, не то что заполнять свои паспортные данные.

Цифры, указанные в трекинговом номере, — это и есть уникальный код, присваиваемый отправлению.

Последние две буквы (у нас в примере они обозначены безликими YY ) отвечают за код страны отправителя . Поскольку мы ожидаем посылки из Китая, то буквы будут в конце CN. Этот номер будет «работать» и на сайте Почты России, и на независимых сервисах отслеживания, отличным примером которых является наш сайт .

Как вариант, есть номера, которые заканчиваются не на CN, а на кодовые символы другой страны. Например,

Продавец нам говорит, что посылка идет через Финляндию, и на сайте мы действительно можем отследить товар. Затем, когда заказ покидает финскую территорию, нам предоставляется трекинговый номер, который отслеживается на Почте России.

Как вариант, посылки отправляют через Сингапур, тогда покупатели получают номера вида: RF*********SG .

Узнать из номера в какую страну идет посылка, нельзя .

Нестандартные номера для отслеживания МПО

Мелкие транспортные компании выдают номера, отличные от тех, что использует официальная почта. Отследить их чаще всего нереально, но есть вероятность, что информация об отправлении будет размещена на сайте службы доставки. Один из вариантов:

Если номер начинается с букв UA, то отследить посылку можно только на территории Китая. На Почте России номер будет выдавать ошибку.

Если номер начинается с букв UR, то его МПО можно отследить и на территории России, и вы получите извещение с почты.

Непонятный номер, вероятно, выдаваемый мелкой транспортной компанией Китая, но товары, как показывает практика, доходят до получателей.

Есть вариант доставки с помощью Aliexpress Standard shipping . Продавцы отправляют посылки на общий склад Али, а уже сотрудники склада выбирают транспортную компанию. AliExpress сотрудничает с почтами Сингапура, Эстонии (на картинке ниже), Финляндии, а также с частными компаниями и мелкими курьерскими службами. Посылки Standard обычно «путешествуют» 15-45 дней. Если указана доставка Aliexpress Premium Shipping , то гарантированный срок пересылки уменьшается до 5-10 рабочих дней.

Есть и другие варианты. Например, когда номер состоит вообще из одних цифр.

Транспортная компания SF-EXPRESS доставляет посылки покупателям, хотя и выдает трек-номера в нестандартном циферном формате.

Аналогично и перевозчик China Post Ordinary Small Packet Plus :

Сразу пугаться не стоит. Даже если товар не отслеживается, у вас все равно есть «Защита Покупателя» от AliExpress. Главное – при отсутствии посылки в течение указанного продавцом примерного времени, необходимого для доставки, вовремя .

Зачем продавец пишет несуществующий номер для отслеживания

Если у продавца трекингового номера нет, а его не выдает государственная почта и очень дешевые перевозчики, то ему приходится писать в карточке заказа абракадабру, чтобы Али перевел статус заказа из «Ожидается отправка» в «Заказ отправлен».

Помните, что если вы заказываете очень дешевый товар да еще и с , то рассчитывать на то, что посылка будет отправлена каким-нибудь дорогим перевозчиком, типа , не стоит. И отсутствие номера для отслеживания далеко не всегда говорит о том, что вас обманули. Ниже вы видите картинку с номером, который не отслеживался, но товар был успешно получен через месяц после его отправки:

Еще один очень частый вариант, когда код явно неправильный (сначала идет три буквы) приведен ниже. Товар был успешно получен.

Подробнее о том, как вести себя, если посылка не отслеживается, вы узнаете .

Удачных вам покупок. Если остались какие-то вопросы, задайте нам их в комментариях.

Aliexpress Наталья 19 04 2016

Доброго времени суток всем читателям моего блога. Сегодня хотелось бы рассказать вам о том, почему так бывает, что не отслеживается трек с Алиэкспресс. В последние пару месяцев это самый популярный запрос как в службу поддержки, так и в комментариях к статье о расшифровке трек номеров .

Давайте вспомним, сколько раз вы видели или сталкивались с тем, что ваша посылка не отслеживается. И сегодня я хочу положить конец этой проблеме. И вы раз и на всегда будете знать, что делать в этой ситуации. Так как я уже давно пользуюсь сайтом и нашла все возможные причины того что трек не отслеживается. Так что садимся по удобней и читаем.

Рассмотрим ситуацию: продавец дал вам трек код, но найти по нему посылку просто не удается. В таких случаях есть много вариантов, и сегодня я расскажу вам о каждом. Вот мини инструкция:

  • Как правило, первую информация о вашей посылке вы сможете получить только на 5-7 день, так как в почте Китая очень большой трафик.
  • Желательно отслеживать посылку именно на сайте того курьера, которым она доставляется. Так как у остальных сервисов может просто не быть доступа к базам данных других служб доставки.
  • Если прошло больше 7 дней, а посылку так и невозможно отследить. Тогда заходите на сайт, потом переходите в список заказов и посмотрите, не изменился ли трек. Так как очень часто в порту меняют номер трека.

Зачастую продавцы просто выдают вам первый попавшийся трек код чтобы вы не беспокоились и лишний раз не отвлекали его своими сообщениями. А потом он просто изменяет номер на ваш. Вот и все.

В случаи если трек остался неизменным, а посылку отследить так и не удается, то напишите продавцу . Он разрешит все ваши вопросы.

Что же написать продавцу? Текст письма может быть следующим:

Здравствуй, дорогой друг. Моя посылка не отслеживается уже более 10 дней. Помоги разобраться в этой ситуации.

Hello, dear friend. My parcel is not tracked more than 10 days. Can you help me in this situation?

Пишем только на английском языке!

Также бывают такие треки, которые отслеживаются, только пока находятся в Китае, в России такие посылки не отслеживаются. В основном это мелкие товары. Трек код такой посылки, как правило, состоит только из цифр.

Лично я советую не открывать спор на ранних этапах отправки товара. Вы можете сделать это уже за пару до окончания защиты прав покупателя.

Думаю, что у меня получилось дать ответ на волнующий вас вопрос. Если что-то осталось не понятным, вы всегда можете задать свой вопрос в комментариях. Подписывайтесь на обновления блога и делитесь статьей с друзьями в социальных сетях.

Вперед за покупками на Али !

Видео дня: заботливая собака забавным образом будет своего хозяина. Как говорится смотреть до конца!

С уважением, Наталья Мельниква!

Наверное, каждый покупатель сайта aliexpress сталкивался с массой вопросов и задач при оформлении заказа и его получении. Особенно это актуально для новых клиентов, ведь все новое и зачастую нужно заказывать ценные вещи, нужно сделать все правильно, для того чтобы товар доставили туда куда нужно и в целости и сохранности. Но, пожалуй, основной вопрос, который и определяет точность доставки товара это вопрос о треке товара и его отслеживании. Трек номер на алиэкспресс – это номер товара, по которому вы можете узнать место нахождения вашей покупки. То есть вы выбрали товар на алиэкспресс, оплатили, получили подтверждение от продавца, отправка, которую осуществляет продавец, и получение трек номера. Но во многих случаях его просто не получают и находят в этом повод для волнения, ведь товар зачастую очень нужен. И тогда люди ищут ответы на вопрос: почему не отслеживается посылка с алиэкспресс? В этой статье вы найдете максимально правильные ответы.

Если вы живете в России и купили товар на сайте алиэкспресс, вам придется ждать посылку несколько месяцев. Но трек-код для отслеживания вы должны знать уже после отправки посылки. Для того чтобы найти трек номер или трек код посылки вам нужно зайти на сайт интернет-магазина aliexpress, потом зайти в свой личный кабинет на алиэкспресс, нажать на ссылку которая называется заказы, где отображаются ваши заказанные товары, выбрать тот заказ который вам нужен и нажать проверить отслеживание. Потом вы увидите состояние отслеживания, обратите внимание, что трек код пишется на английском языке и очень часто вы просто можете не обратить внимание на него. Иногда те покупатели, которые ранее не имели опыта работы с aliexpress, просто смотрят не на тот номер, а на номер заказа, который тоже указывается там. Иногда также продавец, который сотрудничает с вами, просто дает сначала не тот номер и пишет потом его в исправленном виде в комментариях, поэтому смотрите иногда и туда. Продавец может и не дать вам в начале трек код. Вам нужно будет следить за своей электронной почтой, потому что он пришлет вам его туда. Письмо с трек номером приходит в течение пяти дней после оплаты заказа. Если это письмо вам не пришло, то деньги вам вернут обратно, так что причина для волнения сразу исчезает.

Также одним из вариантов развития событий может быть следующее: продавец дал вам трек-код, но он по каким-либо причинам трек номер не отслеживается. Тут может быть несколько причин.

Самая распространенная причина, почему не трек не отслеживается − это то, что информация о передвижении товара появляется примерно на алиэкспресс, на десятый день после отгрузки, заметьте, что не после оплаты вами товара. Это случается из-за того что в Китае очень много посылок на почте, поэтому вам просто нужно немного подождать и потерпеть. Также советуем отслеживать движение посылки на сайте курьера, который осуществил отправку, потому что просто сторонним серверам эта информация может быть недоступна. После истечения пятнадцати дней, если трек не появился, вам нужно зайти на aliexpress, и проверить в заказах и комментариях. Часто продавец сам замечает, что не написал и позже указывает вам. Трек номер часто изменяется по несколько раз, прежде чем посылка выедет из страны продавца. Если все осталось без изменений, то напишите продавцу, он вам, скорее всего, напишет, что ошибся или забыл и укажет трек номер. Это бывает, так как очень большой поток клиентов и продавец просто не успевает.

После того как посылка покинет границу Китая, она уже будет доставляться через почту вашей страны. Если вы живете в РФ, то сможете отследить свою посылку именно на сайте почты России. Используя уже известный трек-код, либо же на сайте алиэкспресс.

Каждый покупатель сам может выбрать почтовую или курьерскую службу из предложенного списка.

Иногда бывает, что товар имеет очень маленькую денежную ценность, тогда посылка не отслеживаться, иногда так бывает. Это могут быть мелки предметы: украшения и прочее. Попросту в этом случае можно обойтись и без трека. Этот же маленький пакет могут просто положить по приходу в ваш почтовый ящик, так что будьте бдительны. Или же сели вы указали номер телефона при оформлении заказа, то вам могут позвонить почтовые работники и уведомить вас о том, что посылка на месте, придите, заберите, или просто скинут смс.

Важно помнить, что если правда на вашей стороне, и вас продавец все-таки обманет, вы всегда сможете пожаловаться, открыть диспут и вам вернут ваши деньги обратно.

Aliexpress является своего рода «супермаркетом в Интернете», поскольку в нем представлен огромный ассортимент вещей.

Все единицы продукции представлены отдельными продавцами, которые не связаны один с другим. Все сделки защищаются специальной системой, таким образом, что продавцы не получают денежных средств до того момента, пока не подтвердят доставку получатели.

Однако недостатком приобретений на Алиэкспресс является то, что они долго идут — от двадцати до шестидесяти календарных дней. В связи с чем создана система отслеживания почтовых отправлений по трек-номеру, который присваивается в почтовом отделении отправки посылки. Но бывают ситуации, когда не отслеживается номер посылки Алиэкспресс.

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс, что делать

Действительно, согласно статистике, приблизительно каждая четвертая посылка с Алиэкспресс не отслеживается в России. Есть несколько достаточно распространенных причин, из-за которых посылка с Алиэкспресс отправлена, но не отслеживается.

Основные причины заключаются в следующем:

  • стремлении поставщика экономить на поставках товара, поскольку отправка простых посылок стоит меньше, чем почтовое отправление с трек-номером. Данная ситуация является наиболее часто встречающейся;
  • мошеннических действиях. Получателю высылается фальшивый трекинг-номер, а посылка высылается без отслеживаний;
  • ошибках со стороны онлайн-сервисов по отслеживанию, что бывает довольно-таки нечасто;
  • медленном обновлении некоторых сервисов отслеживаний, поэтому почтовое отправление не успевает своевременно «показаться».

Что же касается вопроса: что делать, если месяц не отслеживается посылка с Алиэкспресс? В данном случае, когда вещь недорогостоящая, не нужно паниковать, а просто — ожидать и контролировать период защиты заказа, продлевая его до максимально положенных шестидесяти дней в случае необходимости, или открыть спор по вопросу не пришедшей посылки с товаром.

Встречаются ситуации, когда перестает отслеживаться посылка с Алиэкспресс. В данном случае тоже не стоит раньше положенных 60 дней нервничать и открывать спор, кроме того, у Алиэкспресс есть программа, которая заключается в том, что если товар в силу каких-то причин заказчику идет 60 дней и более, Алиэкспресс полностью возмещает денежные затраты покупателю, при этом товар можно оставить себе.

Какие посылки отслеживаются на Алиэкспресс

Чаще всего за перемещением почтового отправления с Алиэкспресс невозможно проследить тогда, когда стоимость товара ниже, чем стоимость услуги его отслеживания. Такая услуга, со слов различных продавцов составляет в среднем 2,5 доллара, поэтому некоторые торговцы предлагают приобрести товары с отдельной доплатой за трекинг в размере 5 – 10 долларов. Потому, приобретая копеечный товар, покупателю необходимо морально подготовиться к тому, что отслеживание этапов движения посылки с вероятностью в 99% не представляется возможным.

Наблюдается такая закономерность относительно стоимости товара и возможности его отслеживания: